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m88备用网址网购投诉同比增加87%为众业态之最

更新时刻:2016-03-23 10:28:46  来历:法制周末

    法治周末记者  马树娟

    法治周末实习生 罗聪冉

    “2015年,工商部分针对网络出售侵权冒充伪劣产品问题,展开了专项举动,共查看网站、网店119万个,责令整改的网站1.26万个,其间提示关停的网站有2170个,责令中止服务的渠道有1134个。”3月11日,在我国互联网协会蓝海半月沙龙·互联网法治论坛上,国家工商行政管理总局顾客权益维护局12315作业辅导处处长张道阳披露了上述数据。

    “网络消费、服务范畴和预付款消费成为消费维权案子会集的新范畴。”张道阳指出,下一步,工商部分在网络范畴消费维权作业中,将持续推进国务院在2016年末之前出台关于消法配套的行政法规,积极地合作全国人大财经委展开电子商务的立法活动,并针对顾客反映杰出的一些问题,从规章、规范性文件的层面持续完善相关的准则,加大对违法行为冲击的力度。
 
    顾客权益系统维护成监管底线
 
    跟着互联网的快速展开,以网络购物为代表的非现场购物的新式消费方法在迅猛增加,一起,与之相关的投诉、告发等消费争议也在敏捷拓宽。

    张道阳介绍,依据工商部分12315投诉告发系统把握的数据,2015年网络购物相关的投诉为14.58万件,同比增加了87.3%,与“十一五”晚期比较,增加了77.6倍。在整个投诉的占比超过了70%,成为各个业态傍边投诉增加幅度最大、投诉规划最大的一种新现象。

    北京市工商行政管理局副局长黄晓文表明,呈现投诉率大幅增加,既有工业快速展开的原因,也有监管准则规划方面还需求完善的内容,对此,相关组织在行政监管方面也做了一些新意向。

    “顾客权益维护法经过批改之后,在施行的两年中,有关部分密布地出台了一些涉及到法令事项的方针,这些方针在必定程度上让消法规矩的准则性的运营者的职责、顾客的权力,有了愈加具体化的表述;另一方面,也为行政监管重视的要点和监管的方法调整,供给了一种新的准则组织。”黄晓文说道。

    如国家工商总局2014年公布的62号令《工商行政管理部分处理顾客投诉方法》,承认了网络购物投诉灵敏的统辖准则,顾客能够依据实际情况,自主挑选统辖部分,既能够向运营者地点的工商部分投诉,也能够向运营渠道地点的工商部分投诉,收到投诉的工商部分依照首办职责进行处理,不得推诿扯皮。

    对此,黄晓文介绍道:“原有的统辖是将统辖权会集于网络渠道注册地点地的商场监管部分,可是新的准则组织,是线上、线下一体化的思路,会集的规矩之外呈现出部分范畴的涣散统辖的趋势。”

    一起,黄晓文表明,行政监管的另一个新意向是,顾客合法权益能不能得到系统性的维护,将成为监管的底线,也作为对企业要求的红线。

    例如,在产品质量方面,2015年11月,国家工商总局正式出台了189号文《关于加强和规范网络买卖产品质量检查查验的定见》,对互联网企业产品质量采用了不同于实体店检查查验规矩,更多地重视对依据链的确定,来追溯产品质量的源头,来合理地区别网络渠道管理者和第三方运营者的职责。

    黄晓文表明,该文件的出台,也能够看作是监管意向改动的一个分水岭。

    别的,黄晓文表明,在监管手法方面,监管部分也在作出改动,引导企业去完善内部的作业机制来防备系统性危险呈现、使用消协等社会组织来推进监管、企业本身构建诚信建造等。
 
    专家建议扩展“七日无理由退货”适用范围
 
    为了协助网购的顾客维护本身权益,2014年开端施行的消法设立了“七日无理由退货”准则,但执行起来却难度不小。

    张道阳表明,“七日无理由退货”是新消法的一项规矩,但该规矩过于准则,关于哪些产品能够适用、哪些产品不能适用、产品无缺的规范、退货的程序等,社会上存在许多争议,消法的准则性规矩没有得到很好的执行和恪守,仍需求经过部分规章或者是规范性文件的方式予以进一步的细化。
北京航空航天大学工业和信息化法治研讨院副院长周学峰则以为,关于一些信息高度不对称的产品或者是服务,都应该给予顾客试用,或者是无条件免除的期限。

    “比如在稳妥范畴,稳妥法修订今后,人寿稳妥在必定期限以内是能够免除合同的。由此可见,服务范畴完成无条件解约也不是不可能的,越是杂乱的金融产品,越是需求给顾客无条件解约的权力。”周学峰说。

    北京航空航天大学法学院教授肖建华表明,在维护顾客权益上,“七日无理由退货”的七日期限仍是不行的,乃至应为一个月无条件退款。

    肖建华以为,当下的互联网渠道关于“七日无理由退货”的规矩,还未完全执行,假如互联网渠道做不到严格执法,将形成网购出售额不再增加的恶性结果,对此,互联网渠道应严格执法、承受监管、自觉自律,才干维护互联网全体的健康展开。

    据悉,本年2月,国家工商行政管理总局拟定的《网络购买产品七日无理由退货指引》开端揭露征求定见,在该指引中,将不适用“七日无理由退货”规矩的产品,由4类扩展到8类,清晰了七日自顾客签收产品的次日开端起算;一起,也强化了电子商务运营者的特别职责,清晰要求运营者应当关于不适用无理由退货的产品有清晰标示,在产品出售必经流程中进行“一对一”的承认环节。


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